NBC and Telemundo Owned Stations’ consumer investigative units named Consumer Action’s “2019 Consumer Excellence Award” winner for their Outstanding Advocacy and Assistance to English and Spanish-Speaking Audiences, Including Underrepresented Communities

NEW YORK - (April 25, 2019) - NBCUniversal Owned Television Stations, a division of NBCUniversal, today announced the expansion of its “NBC Responds / Telemundo Responde” consumer units to Telemundo stations in Orlando (WTMO) and El Paso (KTDO) on the heels of the units recovering more than $30 million for consumers – and – Consumer Action, a non-profit organization that has championed underrepresented consumers nationwide for nearly five decades, announcing the “NBC Responds / Telemundo Responde” consumer units as winners of the “2019 Consumer Excellence Award” in the media category. Every year, Consumer Action recognizes a U.S.-based media organization for their tireless work on consumer issues. Consumer Action selected the “NBC Responds / Telemundo Responde” consumer units for their impressive reach and ability to engage all audiences, including limited English-speaking consumers, and providing them with the tools and information they need to make smarter choices in a complex world. This is the first time that Consumer Action presents this recognition to a TV station group, including a Spanish-language local broadcast group.

“Lack of information, resources or limited English-speaking abilities should not stand in the way of consumers getting the information or services they need. I am pleased that consumers in Orlando and El Paso will be able to call on our Telemundo stations for help,” said Valari Staab, President, NBCUniversal Owned Television Stations. “I am also very proud of our consumer teams for helping to strengthen our communities through their exceptional work and can’t think of a more fitting honor than Consumer Action’s award to recognize what our teams do every day to help put an end to the headaches that consumers experience by trying to navigate their consumer issues on their own.”

Launched in 2014 to help fill a void in the marketplace, the “NBC Responds / Telemundo Responde” consumer investigative units are charged with speaking up for those who may have been wronged. The NBC and Telemundo owned stations’ consumer units are often the first resource that consumers turn to for help. Working with the units’ Consumer Investigative Center team of producers – who are tasked with answering every email and call that stem from NBC/Telemundo owned station markets – the “NBC Responds / Telemundo Responde” units have answered more than 350,000 consumer tips across 18 markets.

This month, a new “Telemundo Responde” unit launched at Telemundo 31 in Orlando with Consumer Investigative Reporter Valezka Gil leading the station’s local unit. Telemundo 48 in El Paso will also debut a new consumer unit in May with Annie Tejada as KTDO’s Consumer Investigative Reporter. With the launch of these two new teams, the “NBC Responds / Telemundo Responde” units expands to 20 markets.

“The ‘NBC Responds / Telemundo Responde’ units deploy a remarkable level of resources to assist consumers who feel they have been wronged in the marketplace, and have nowhere else to turn. The NBC and Telemundo stations’ consumer teams answer every call and email they receive and see every consumer complaint and concern through to the end. Not only do the ‘NBC Responds/Telemundo Responde’ teams provide direct help, they deliver vital information to local and social/digital audiences through their units’ associated consumer news reports about the issues it uncovers,” added Ken McEldowney, Executive Director, Consumer Action.

Recent “NBC Responds / Telemundo Responde” stories include:

  • In North Texas, a multi-year investigation by NBC 5 and Telemundo 39’s consumer units into a contractor accused of scamming more than 100 homeowners out of thousands of dollars to fix their roofs and homes resulted in the contractor being sentenced to eight years in prison. The local authorities credited NBC 5 and Telemundo 39’s investigation for encouraging families that had been victimized to come forward with their stories, thereby assisting authorities in establishing the pattern of criminal activity.
  • In Southern California, a family who lost their home to the Woolsey Fire turned to NBC 4’s “Randy Responds” consumer team after their cable company refused to stop billing them for services and threatened collections even though their home had been obliterated by the fire. After NBC4 reached out to the cable provider, the company refunded the family the funds they were owed.

The NBC and Telemundo owned stations that feature a local “NBC Responds / Telemundo Responde” units include: New York (WNBC/WNJU), Los Angeles (KNBC/KVEA), Chicago (WMAQ/WSNS), Philadelphia (WCAU/WWSI), Dallas-Fort Worth (KXAS/KXTX), Washington, D.C. (WRC-TV), San Francisco Bay Area (KNTV/KSTS), Boston (WBTS/WNEU), Miami-Fort Lauderdale (WTVJ/WSCV), San Diego (KNSD/KUAN), Hartford (WVIT), Houston (KTMD), San Antonio (KVDA), Puerto Rico (WKAQ-TV), Phoenix (KTAZ), McAllen-Harlingen (KTLM), Las Vegas (KBLR), Denver (KDEN), Orlando (WTMO), and El Paso (KTDO).

To reach a local “NBC Responds / Telemundo Responde” consumer unit, please visit your local NBC or Telemundo-owned station website and search the phrase “Responds” or “Responde” in the search bar. Consumers can email or call the respective NBC/Telemundo consumer units directly.

About NBCUniversal Owned Television Stations
NBCUniversal Owned Television Stations is the division of NBCUniversal that includes 42 NBC and Telemundo local television stations serving 30 markets, a regional news network and their associated websites and digital platforms, as well as a group of out-of-home properties, a production company, an in-house marketing and promotions company and two national multicast networks, COZI-TV and TeleXitos. The local stations, which can be viewed in 38 percent of U.S. homes and in Puerto Rico, produce and deliver their local communities compelling and unique local news, real-time weather forecasts, consumer and investigative reports and entertainment programming across all platforms to help keep their English and Spanish-speaking audiences informed anytime and anywhere.


Melissa Castro


Las unidades de investigación para ayuda al consumidor de las estaciones de NBC y Telemundo han sido galardonadas con el premio “Excelencia al Consumidor” por parte de Consumer Action, gracias a su sobresaliente defensa y asistencia al público y las comunidades sub-representadas

NUEVA YORK - (Abril 25 del 2019) - NBCUniversal Owned Television Stations, una división de NBCUniversal, anunció hoy la expansión de sus unidades investigativas para ayuda al consumidor "NBC Responds / Telemundo Responde" a las estaciones de Telemundo en Orlando (WTMO) y El Paso (KTDO), al mismo tiempo en que las unidades llegan a más de $ 30 millones recuperados para los consumidores. Igualmente, Consumer Action, una organización sin fines de lucro que ha defendido a los consumidores con poca representación en todo el país por casi cinco décadas, anuncio que "NBC Responds / Telemundo Responde" han sido nombrados los ganadores del premio “Excelencia al Consumidor” para el 2019 (“Consumer Excellence Award” por su titulo en ingles) en la categoría de medios. Cada año, Consumer Action reconoce a una organización de medios de comunicación con sede en los EE. UU. por su trabajo incansable en temas relacionados con los consumidores. Consumer Action seleccionó las unidades investigativas de ayuda al consumidor "NBC Responds / Telemundo Responde" por su impresionante alcance y capacidad para atraer a todos los públicos, incluidos los consumidores con conocimiento limitado del idioma inglés, y proporcionarles las herramientas y la información que necesitan para tomar decisiones importantes en un mundo complejo. Esta es la primera vez que Consumer Action presenta este reconocimiento a un grupo de estaciones de televisión, incluido un grupo de transmisión de TV local en español.

“La falta de información, recursos o capacidades limitadas del idioma ingles no deben ser un obstáculo para que los consumidores obtengan la información o los servicios que necesitan. Me complace que los consumidores en Orlando y El Paso puedan llamar a nuestras estaciones de Telemundo para recibir ayuda”, dijo Valari Staab, presidente de NBCUniversal Owned Television Stations. "También estoy muy orgullosa de nuestros equipos investigativos de ayuda al consumidor por ayudar a fortalecer nuestras comunidades a través de un trabajo excepcional y no puedo pensar en un honor más apropiado que el premio de Consumer Action para reconocer lo que nuestros equipos hacen todos los días para ayudar a poner fin a los dolores de cabeza que los consumidores pasan al tratar de solucionar sus cuestiones de consumo por su cuenta”.

Lanzadas en 2014 para ayudar a llenar una necesidad latente en comunidades locales, las unidades investigativas de ayuda al consumidor "NBC Responds / Telemundo Responde” se encargan de ayudar aquellos que pueden haber sido perjudicados. Las unidades investigativas de las estaciones de NBC y Telemundo son a menudo el primer recurso al que recurren los consumidores para obtener ayuda. Trabajando con el equipo de productores del Centro de Investigación del Consumidor de las unidades, los cuales tienen la tarea de responder a todos los correos electrónicos y llamadas que provienen de los mercados de estaciones de NBC / Telemundo. Hasta la fecha las unidades de "NBC Responds / Telemundo Responde" han respondido a más de 350,000 quejas por parte de los consumidores en 18 mercados.

Este mes, una nueva unidad de “Telemundo Responde” fue lanzada en Telemundo 31 en Orlando con la reportera Valezka Gil al frente de la unidad investigativa local de la estación. Telemundo 48 en El Paso también lanzará una nueva unidad investigativa en mayo con Annie Tejada como reportera de investigación de KTDO. Con el lanzamiento de estos dos nuevos equipos, las unidades de "NBC Responds / Telemundo Responde" se expanden a un total de 20 mercados.

“Las unidades ‘NBC Responds / Telemundo Responde’ despliegan un nivel notable de recursos para ayudar a los consumidores que sienten que han sido perjudicados en el mercado y no tienen a quién recurrir. Los equipos de ayuda al consumidor de las estaciones de NBC y Telemundo responden a cada llamada y correo electrónico que reciben y dan seguimiento a cada queja y preocupación de los consumidores hasta el final. Los equipos de 'NBC Responds / Telemundo Responde' no solo brindan ayuda directa, sino que también brindan información vital a las audiencias a nivel local, social y digital a través de los informes de noticias para los consumidores de sus unidades, sobre los problemas que descubren”, agregó Ken McEldowney, Director Ejecutivo de Consumer Acción.

Algunas historias recientes de “NBC Responds / Telemundo Responde” incluyen:

  • En Nueva Jersey, una consumidora llamó a la unidad investigativa "Better Get Baquero" de NBC 4 New York después de realizar numerosas llamadas y visitas a su oficina local del Seguro Social para averiguar el estado del reembolso que le correspondía procedente de los Centros de Servicios de Medicare & Medicaid (CMS). El equipo investigativo de NBC 4 New York se comunicó con CMS en nombre de la consumidora y, como resultado, CMS revisó los registros y procesó el reembolso. Por tanto la televidente recibió el dinero que se le debía.
  • En el norte de Texas, una investigación de varios años por parte de las unidades investigativas de NBC 5 y Telemundo 39 respecto a un contratista acusado de estafar a más de 100 propietarios por miles de dólares para arreglar sus techos y viviendas resultó en una condena de ocho años de prisión para el acusado. Las autoridades locales dieron crédito a la investigación de NBC 5 y Telemundo 39 por alentar a las familias que habían sido víctimas a presentar sus historias, ayudando así a las autoridades a establecer el patrón de actividad criminal.

Las estaciones de NBC y Telemundo que cuentan con unidades locales de “NBC Responds / Telemundo Responde” incluyen: Nueva York (WNBC / WNJU), Los Ángeles (KNBC / KVEA), Chicago (WMAQ / WSNS), Filadelfia (WCAU / WWSI), Dallas-Fort Worth (KXAS / KXTX), Washington, DC (WRC-TV), Área de la Bahía de San Francisco (KNTV / KSTS), Boston (WBTS / WNEU), Miami-Fort Lauderdale (WTVJ / WSCV), San Diego (KNSD/KUAN), Hartford (WVIT), Houston (KTMD), San Antonio (KVDA), Puerto Rico (WKAQ-TV), Phoenix (KTAZ), McAllen-Harlingen (KTLM), Las Vegas (KBLR), Denver (KDEN), Orlando (WTMO), y El Paso (KTDO).

Para comunicarse con una de las unidades investigativas locales de "NBC Responds / Telemundo Responde", visite el sitio web de la estación local de NBC o Telemundo y busque la frase "Responds" o "Responde" en la barra de búsqueda. Los consumidores pueden enviar un correo electrónico o llamar a sus respectivas unidades, directamente.

Acerca de NBCUniversal Owned Television Stations
NBCUniversal Owned Television Stations es una división de NBCUniversal la cual incluye 42 estaciones de televisión de NBC y Telemundo, las cuales sirven a televidentes en 30 mercados televisivos; una red regional de noticias, sus sitios web asociados y plataformas digitales, así como un grupo de medios exteriores de comunicación, una empresa de marketing y promoción interna; y dos canales nacionales de multidifusión, COZI TV y TeleXitos. Las estaciones locales, las cuales pueden ser vistas en el 38 por ciento de los hogares estadounidenses y en Puerto Rico, producen y entregan a sus comunidades noticias locales únicas y convincentes, pronósticos meteorológicos en tiempo real, informes para consumidores e investigación y programación de entretenimiento en todas las plataformas para ayudar a mantener sus audiencias en inglés y español informadas en cualquier momento y en cualquier lugar.


Melissa Castro